Rechemarea unui produs înseamnă că producătorul sau distribuitorul cere cumpărătorilor să returneze, să nu mai folosească sau să aducă la verificare un produs deja vândut, pentru că acesta poate prezenta un risc. Anunțul vizează aproape întotdeauna un anumit lot, model sau interval de fabricație, nu toate produsele cu același nume. Cumpărătorul are de verificat dacă produsul lui se încadrează și de urmat pașii din anunț.
Care este diferența dintre retragerea și rechemarea unui produs?
Retragerea scoate produsul din circuitul comercial înainte să ajungă la consumatori, iar rechemarea se adresează celor care l-au cumpărat deja. În cazul retragerii, produsul dispare de pe rafturi și din depozite, fără ca publicul să fie implicat. Rechemarea are nevoie de un anunț public, pentru că doar cumpărătorii știu unde se află produsele vândute. Cele două măsuri apar adesea împreună: lotul rămas în magazine este retras, iar cel ajuns la clienți este rechemat.
De ce sunt rechemate produsele?
Produsele sunt rechemate atunci când se descoperă un defect sau o neconformitate care poate afecta sănătatea ori siguranța utilizatorilor. Motivele diferă după categorie:
- alimente: contaminare microbiologică, corpuri străine, alergeni nedeclarați pe etichetă sau substanțe peste limitele admise;
- jucării și articole pentru copii: piese mici care se desprind, substanțe chimice interzise, curele sau închizători nesigure;
- aparate electrice: risc de supraîncălzire, de incendiu sau de electrocutare;
- autovehicule: componente care se pot defecta, de la airbaguri la sisteme de frânare sau de alimentare;
- cosmetice: contaminare sau ingrediente care nu sunt permise.
Un anunț de rechemare nu înseamnă automat că fiecare bucată din lot este defectă. Este o măsură de precauție, luată pentru că riscul nu poate fi exclus.
Cum se verifică dacă un produs este vizat de rechemare?
Produsul este vizat doar dacă datele lui de identificare corespund exact celor din anunț. Elementele care se compară diferă în funcție de tip.
| Tip de produs | Ce se compară cu anunțul | Unde se găsește informația |
|---|---|---|
| Alimente | Numărul lotului, data de expirare, gramajul | Pe ambalaj, de obicei lângă data de valabilitate |
| Electrocasnice și electronice | Modelul, seria, perioada de fabricație | Pe eticheta de pe spatele sau de sub aparat |
| Jucării și articole pentru copii | Codul articolului, codul de bare, lotul | Pe cutie sau pe o etichetă cusută ori lipită |
| Autovehicule | Numărul de identificare al vehiculului | În certificatul de înmatriculare și pe caroserie |
Codul de bare singur nu este suficient la alimente, pentru că același cod se păstrează pentru toate loturile unui produs. Lotul și data de expirare decid dacă produsul este sau nu vizat.
Ce face cumpărătorul care are un produs rechemat?
Cumpărătorul încetează să folosească produsul și urmează instrucțiunile din anunț, care indică de regulă returnarea, înlocuirea sau repararea gratuită.
- Produsul se pune deoparte, iar un aliment vizat nu se consumă și nu se dă altcuiva.
- Se păstrează ambalajul și bonul fiscal, dacă există. Anunțul precizează dacă bonul este necesar pentru returnare.
- Produsul se duce în magazinul indicat sau se contactează producătorul la datele de contact din anunț.
- La autovehicule, intervenția se programează la un service autorizat al mărcii și se face fără cost pentru proprietar.
Drepturile cumpărătorului din rechemare se adaugă celor obișnuite. Diferențele sunt explicate în ghidurile despre garanția legală și modul în care se aplică la produse și despre drepturile cumpărătorului atunci când un produs este defect.
Unde se publică anunțurile de rechemare?
Anunțurile de rechemare sunt publicate de producător sau de comerciant, pe site-ul propriu și în magazine, iar autoritățile pentru protecția consumatorilor și pentru siguranța alimentelor le preiau în listele lor publice. La nivelul Uniunii Europene există sisteme de alertă rapidă prin care statele își transmit informațiile despre produsele periculoase, astfel că un produs vândut în mai multe țări este semnalat în toate. Magazinele care au datele de contact ale clienților, cum sunt cele online, îi pot anunța direct.
Ce se întâmplă cu produsele cumpărate online?
La produsele cumpărate online, comerciantul are de obicei o evidență clară a comenzilor și îl poate contacta pe cumpărător prin e-mail sau telefon. Returnarea se face după procedura indicată în mesaj, de multe ori prin curier, fără costuri pentru client. Rechemarea este diferită de dreptul obișnuit de retragere din contractul la distanță, prezentat în articolul despre returul unui produs cumpărat online, și nu depinde de termenul în care produsul a fost cumpărat. Regulile generale ale cumpărăturilor pe internet sunt rezumate în materialul despre protecția consumatorului la vânzările online.
