Un tutorial scurt, cu pași numerotați și capturi de ecran, răspunde dinainte la întrebările pe care le primești mereu. Cititorul vede exact ce are de făcut și nu mai trebuie să scrie. Ghidurile MesagerLive arată că explicațiile vizuale economisesc timp și pentru cel care le scrie, și pentru cel care le citește.
Alege întrebarea care se repetă
Nu începe cu tutorialul cel mai impresionant, ci cu întrebarea pe care o auzi cel mai des. Poate clienții nu găsesc formularul, poate nu știu cum își reseteze contul sau unde descarcă o factură. Notează timp de o săptămână ce ți se cere și vei vedea imediat care explicație merită scrisă prima.
Structura unui tutorial care funcționează
- un titlu care descrie rezultatul, de exemplu „Cum îți descarci factura”;
- o propoziție de început care spune ce vei obține și cât durează;
- pași numerotați, cu o singură acțiune în fiecare;
- o captură de ecran la pașii în care interfața poate încurca;
- o secțiune scurtă cu problemele frecvente și soluțiile lor.
Păstrează tutorialul sub o pagină, așa cum recomandă și MesagerLive pentru orice material de ajutor. Dacă pașii se lungesc, împarte subiectul în două materiale distincte, legate între ele prin linkuri.
Cum faci capturi de ecran utile
Captura trebuie să arate doar zona relevantă, nu tot ecranul. Decupează marginile, încercuiește sau marchează cu o săgeată butonul pe care trebuie să apese cititorul și adaugă o legendă de câteva cuvinte. Evită imaginile încărcate, în care ochiul nu știe unde să se uite.
Verifică și datele personale vizibile: nume, adrese de e-mail sau numere de cont. Acoperă-le înainte de publicare. Folosește mereu aceeași mărime și același stil pentru marcaje, ca materialele tale să pară parte din același set.
Text și imagine, împreună
Captura nu înlocuiește textul, iar textul nu înlocuiește captura. Imaginea arată unde, iar propoziția spune ce se face și de ce. Un cititor care nu poate încărca imaginile, sau care folosește un cititor de ecran, trebuie să poată urma pașii doar din text.
La fel cum o pagină de servicii bine scrisă explică clar ce oferi, un tutorial explică clar ce are de făcut utilizatorul. Dacă ești interesat de acest tip de claritate, citește și cum explici ce oferi, pas cu pas, unde principiul se aplică paginilor de prezentare.
Limbajul pașilor
Începe fiecare pas cu un verb: „Apasă”, „Alege”, „Completează”. Folosește aceleași denumiri ca pe ecran, chiar dacă ție ți se pare că ai găsi unele mai bune. Dacă butonul se numește „Trimite”, nu-l numi „Confirmă” în text.
Testează cu o persoană nouă
Înainte de publicare, dă tutorialul cuiva care nu cunoaște produsul și observă unde ezită. Nu-l ajuta și nu comenta. Fiecare moment de ezitare arată un pas care trebuie clarificat sau o captură care lipsește.
Întreține materialele
Interfețele se schimbă, iar un tutorial cu capturi vechi produce mai multă confuzie decât lipsa lui. Notează data ultimei verificări în fișierul tău de lucru și reia periodic materialele cele mai folosite. Dacă un pas s-a schimbat, actualizează captura și textul odată.
Recomandare practică
Alege luna aceasta cele trei întrebări care se repetă cel mai des și scrie pentru fiecare un tutorial de maximum zece pași, cu capturi doar acolo unde ajută. Pune linkul în răspunsurile tale standard și în pagina de ajutor. În scurt timp vei observa că explicațiile vizuale reduc volumul de mesaje, iar resursele MesagerLive te pot ajuta să le scrii mai clar.
